Politica de Disputas

1. Visao Geral

A StrikFlow tem o compromisso de oferecer um processo justo, transparente e eficiente para resolver conflitos entre compradores e vendedores em nossa plataforma. Entendemos que divergencias podem ocorrer em transacoes comerciais, e nosso sistema de resolucao de disputas foi projetado para proteger os direitos de ambas as partes, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor e demais legislacoes aplicaveis.

Nosso objetivo e mediar as disputas de forma imparcial, baseando nossas decisoes em evidencias concretas apresentadas pelas partes envolvidas. Encorajamos compradores e vendedores a tentarem resolver quaisquer problemas diretamente entre si antes de abrir uma disputa formal na plataforma. Caso a resolucao direta nao seja possivel, nosso processo de mediacao esta disponivel para auxiliar na busca de uma solucao satisfatoria para todos.

2. Tipos de Disputas

Produto nao entregue: quando o comprador nao recebe acesso ao produto digital apos a confirmacao do pagamento, incluindo casos em que o link de download nao funciona, o acesso a area de membros nao e liberado ou o produto nao e enviado por e-mail conforme prometido. O comprador deve aguardar pelo menos 24 horas apos a confirmacao do pagamento antes de abrir uma disputa por este motivo.

Produto diferente do descrito: quando o produto entregue difere significativamente da descricao, imagens ou especificacoes publicadas na listagem, incluindo funcionalidades ausentes, conteudo incompleto, qualidade inferior ao anunciado ou incompatibilidade tecnica nao informada. Cobranca nao autorizada: quando o comprador identifica uma cobranca que nao reconhece ou nao autorizou, incluindo cobranças duplicadas, cobranças apos cancelamento de assinatura ou uso nao autorizado do metodo de pagamento.

Qualidade insatisfatoria: quando o produto, embora entregue conforme descrito, apresenta defeitos, erros, bugs ou problemas de qualidade que comprometem significativamente sua utilidade ou funcionamento. Neste caso, o comprador deve detalhar os problemas especificos encontrados e fornecer evidencias, como capturas de tela ou registros de erros.

3. Processo de Abertura

Para abrir uma disputa, o comprador deve acessar o painel de controle da sua conta na StrikFlow, navegar ate a secao "Minhas Compras", selecionar a transacao em questao e clicar no botao "Abrir Disputa". Sera necessario selecionar o tipo de disputa, fornecer uma descricao detalhada do problema e, quando aplicavel, anexar evidencias que suportem o pedido, como capturas de tela, registros de comunicacao ou comparacoes com a descricao original.

O comprador tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra para abrir uma disputa. Disputas abertas apos esse prazo serao analisadas caso a caso e poderao ser recusadas, a menos que o comprador apresente justificativa valida para o atraso, como a descoberta tardia de um defeito. Para produtos de assinatura, o prazo de 30 dias se aplica a cada periodo de cobranca individualmente. Quanto mais detalhada e documentada for a disputa, mais rapido sera o processo de resolucao.

4. Investigacao

Apos a abertura da disputa, ambas as partes terao a oportunidade de apresentar evidencias que sustentem suas alegacoes. O vendedor sera notificado imediatamente e tera um prazo de 7 (sete) dias uteis para apresentar sua resposta. A resposta deve incluir a posicao do vendedor sobre a reclamacao, comprovantes de entrega e conformidade do produto, registros de comunicacao com o comprador e, quando aplicavel, uma proposta de resolucao.

A falta de resposta do vendedor dentro do prazo de 7 dias sera interpretada como concordancia com a reclamacao do comprador e podera resultar em resolucao automatica em favor do comprador. Evidencias aceitaveis incluem capturas de tela, logs de acesso e download, registros de comunicacao, recibos de pagamento, descricao original do produto arquivada pela plataforma e documentos tecnicos relevantes. A StrikFlow tambem podera acessar registros internos da transacao para auxiliar na investigacao.

5. Mediacao

A StrikFlow atua como mediador neutro no processo de resolucao de disputas. Nosso processo de mediacao e conduzido por membros treinados da equipe de suporte que atuam como facilitadores imparciais, buscando um acordo mutuamente satisfatorio. A mediacao e gratuita para ambas as partes e constitui uma etapa obrigatoria do processo de resolucao.

Ambas as partes devem participar do processo de mediacao de boa-fe, comunicando-se de forma respeitosa e profissional, respondendo a solicitacoes de informacoes dentro dos prazos estabelecidos e considerando propostas de resolucao de forma construtiva. Toda a comunicacao durante o processo deve ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da plataforma. A StrikFlow reserva-se o direito de encerrar a mediacao e emitir uma decisao unilateral caso qualquer parte demonstre ma-fe ou recuse participar construtivamente.

6. Resolucao

Apos a conclusao da analise e do processo de mediacao, a StrikFlow emitira uma decisao que pode resultar em um dos seguintes desfechos: reembolso total ao comprador, quando ficar comprovado que o produto nao foi entregue, e substancialmente diferente da descricao ou apresenta defeitos que o tornam inutilizavel; reembolso parcial, quando o produto apresenta falhas menores ou parte dele nao corresponde a descricao; ou negacao do reembolso, quando as evidencias demonstram que o produto foi entregue conforme descrito.

A decisao sera baseada na analise imparcial das evidencias apresentadas, no historico de transacoes de ambos os usuarios e nas politicas aplicaveis da plataforma. Ambas as partes tem o direito de solicitar uma revisao da decisao dentro de 7 (sete) dias uteis, apresentando novas evidencias ou argumentos. A revisao sera realizada por um membro diferente da equipe e constitui a decisao final da plataforma. A decisao da StrikFlow nao impede o comprador de buscar seus direitos junto aos orgaos de defesa do consumidor ou ao poder judiciario.

7. Chargebacks

Um chargeback ocorre quando um comprador contesta uma cobranca diretamente com a operadora do cartao de credito ou instituicao financeira, em vez de utilizar o processo de disputa interno da plataforma. Chargebacks sao processados via Whop, nosso parceiro de infraestrutura de pagamentos, e envolvem processos regulados pelas bandeiras de cartao e instituicoes financeiras, sobre os quais a StrikFlow tem controle limitado.

Quando um chargeback e iniciado, o vendedor sera notificado e o valor da transacao sera temporariamente retido. O vendedor tera 7 (sete) dias uteis para fornecer evidencias de legitimidade. Em caso de chargebacks, taxas adicionais cobradas pelo processador de pagamento podem ser aplicadas e serao de responsabilidade do vendedor. Recomendamos fortemente que os compradores utilizem o processo de disputa interno da plataforma antes de recorrer a chargebacks, pois este oferece uma resolucao mais rapida e evita custos adicionais para ambas as partes.

8. Prevencao de Fraude

A StrikFlow implementa multiplas camadas de protecao contra fraudes, utilizando monitoramento automatico com algoritmos avancados que analisam padroes de transacao, comportamento do usuario, informacoes do dispositivo e outros indicadores para identificar atividades suspeitas em tempo real. Essas medidas sao projetadas para prevenir fraudes antes que ocorram, sem impactar negativamente transacoes legitimas.

A deteccao de padroes suspeitos inclui: multiplas compras rapidas do mesmo produto por contas diferentes, tentativas de compra com cartoes reportados como comprometidos, padroes de disputa inconsistentes com uso genuino da plataforma, criacao de multiplas contas para contornar restricoes e transacoes de valor incomum. A StrikFlow reserva-se o direito de congelar temporariamente contas e reter fundos quando houver suspeita razoavel de fraude. Contas confirmadas como envolvidas em atividades fraudulentas serao permanentemente encerradas e os casos reportados as autoridades competentes.